Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 20 juillet 2026

Chez HERSANT, notre priorité est votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons à votre disposition une procédure de retour simple, transparente et conforme aux réglementations applicables.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.

2. Conditions d'acceptation du retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

• être retourné dans son état d'origine ;

• ne présenter aucune trace d'utilisation ou d'usure ;

• être propre, complet et accompagné de tous ses accessoires ;

• être renvoyé dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

HERSANT se réserve le droit de refuser tout remboursement si le produit retourné est incomplet, endommagé, utilisé ou impropre à une nouvelle commercialisation.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service clientèle à l'adresse suivante :

E-mail : dhbmstore@gmail.com

Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées par e-mail.

Aucun retour ne devra être expédié sans autorisation préalable.

4. Frais de retour

Le premier retour est offert pour chaque commande, sous réserve du respect des présentes conditions.

Si plusieurs retours concernent une même commande ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, HERSANT pourra demander au client de prendre en charge tout ou partie des frais de retour.

5. Inspection des articles retournés

Dès réception du colis, notre équipe procédera à une inspection du produit.

Nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

6. Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et validation du produit retourné.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

7. Produits non remboursables

Ne peuvent notamment pas être remboursés :

• les produits utilisés ;

• les produits détériorés après leur livraison ;

• les articles incomplets ;

• les articles dont l'emballage d'origine est fortement endommagé lorsque celui-ci est indispensable à la revente ;

• tout produit retourné sans autorisation préalable.

8. Produit endommagé ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;

• plusieurs photographies du produit ;

• une photographie de l'emballage ;

• une description du problème rencontré.

Chaque dossier est étudié individuellement afin de proposer la solution la plus adaptée.

9. Colis perdu

Si votre colis semble perdu pendant le transport, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur concerné.

Pendant la durée de cette enquête, aucun remboursement ne pourra être effectué.

En cas de confirmation officielle de la perte du colis, une solution appropriée (remboursement ou nouvelle expédition) sera proposée.

10. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable des informations communiquées lors de la commande.

En cas d'erreur dans l'adresse de livraison fournie par le client, HERSANT ne pourra être tenue responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires qui pourraient en découler.

11. Refus du colis

Le refus injustifié d'un colis peut entraîner la déduction des frais réellement engagés pour le retour avant tout remboursement, lorsque la législation applicable l'autorise.

12. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les délais prévus par la loi, sauf exceptions prévues par les textes applicables.

Les modalités pratiques de retour décrites dans la présente politique s'appliquent également à l'exercice de ce droit lorsqu'il est ouvert.

13. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :

HERSANT

Propriétaire : Deiby HERSANT

Adresse : 7 Rue de la Tricanderie, 41200 Romorantin-Lanthenay, France

E-mail : dhbmstore@gmail.com

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.