Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 20 juillet 2026

Chez HERSANT, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat simple, fiable et transparente. La présente Politique d'expédition décrit les modalités de préparation, d'expédition et de livraison de nos produits.

1. Zones de livraison

HERSANT livre actuellement ses produits dans les pays suivants :

• France

• Belgique

• Suisse

• Canada

• Pays de l'Union européenne

Nous avons également pour objectif d'étendre progressivement nos livraisons à d'autres pays. Si votre pays n'est pas encore disponible lors de la commande, n'hésitez pas à nous contacter.

2. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées après validation du paiement.

Le délai moyen de préparation est de :

1 à 3 jours ouvrables

Les commandes passées durant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

3. Délais de livraison

Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement de :

7 à 9 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

• le pays de destination ;

• les conditions météorologiques ;

• les périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions) ;

• les formalités douanières ;

• les contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

4. Frais de livraison

La livraison est entièrement gratuite pour les pays desservis par HERSANT, sauf indication contraire lors de promotions spécifiques ou pour certaines destinations particulières.

Le montant total affiché lors du passage en caisse est celui effectivement facturé au client.

5. Transporteurs

Selon la destination et les contraintes logistiques, les commandes peuvent être confiées à différents transporteurs, notamment :

• Colissimo

• La Poste

• Colis Privé

HERSANT se réserve le droit de choisir le transporteur le plus adapté pour assurer la livraison dans les meilleures conditions.

6. Suivi des commandes

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est transmis au client par e-mail après l'expédition de la commande.

Le suivi peut nécessiter un délai de mise à jour de 24 à 72 heures selon le transporteur.

7. Colis retardés

Malgré tous nos efforts, certains retards peuvent survenir.

Un retard de livraison ne constitue pas automatiquement un motif d'annulation ou de remboursement tant que les délais restent raisonnables au regard des circonstances.

En cas de retard important, notre service clientèle reste disponible afin de rechercher une solution adaptée.

8. Colis perdus

Si un colis semble perdu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Le client s'engage à collaborer en fournissant toute information nécessaire.

Une fois la perte officiellement confirmée par le transporteur, HERSANT proposera, selon les circonstances, un remboursement ou une nouvelle expédition.

9. Adresse de livraison

Le client est seul responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

En cas d'adresse incomplète, erronée ou impossible à localiser, HERSANT ne pourra être tenue responsable des conséquences, notamment :

• retard de livraison ;

• retour du colis ;

• perte du colis ;

• frais supplémentaires.

10. Colis refusé ou non réclamé

Lorsqu'un colis est refusé par le destinataire ou n'est pas récupéré dans les délais prévus par le transporteur, il pourra être retourné à l'expéditeur.

Le remboursement éventuel pourra être diminué des frais effectivement engagés pour le transport, le retour ou les prestations logistiques, lorsque la législation applicable le permet.

11. Livraison en plusieurs colis

Pour des raisons logistiques, une même commande peut être expédiée en plusieurs colis.

Dans ce cas, aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client.

12. Contrôle à la réception

Le client est invité à vérifier l'état du colis dès sa réception.

En cas de colis visiblement endommagé, il est recommandé :

• de prendre des photographies avant ouverture ;

• de conserver l'emballage ;

• de contacter HERSANT dans un délai de 48 heures.

Ces éléments permettront de faciliter le traitement de la demande.

13. Douanes et taxes

Pour certaines livraisons hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent être exigés par les autorités locales.

Sauf indication contraire, ces frais restent à la charge du client.

HERSANT ne peut être tenue responsable des décisions prises par les services douaniers du pays de destination.

14. Cas de force majeure

HERSANT ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant notamment de :

• catastrophes naturelles ;

• conflits sociaux ;

• grèves des transporteurs ;

• décisions gouvernementales ;

• conflits armés ;

• pandémies ;

• restrictions douanières ;

• tout événement indépendant de sa volonté.

15. Service clientèle

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter :

HERSANT

Propriétaire : Deiby HERSANT

Adresse : 7 Rue de la Tricanderie, 41200 Romorantin-Lanthenay, France

E-mail : dhbmstore@gmail.com

Notre équipe s'efforcera de répondre dans les meilleurs délais afin de vous apporter une solution adaptée.